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视频里这位身穿醒目黄色制服的人，是首都公共文明引导员张立文，他也是北京8000多名公共文明引导员中的一分子。从2014年开始，张立文就在北京地铁6号线东四站做志愿服务，一站就是10多个年头。公共文明引导，除了交通安全提示和换乘指引，张立文还加入了不少自编的提示语。他家常“范儿”的幽默与温馨，也收获了大家的满满好评。

乘客们都非常失望。培培说，她早在今年5月就预定了行程，原本十分期待，没想到中途折返了，“每个乘客都花了很多钱，协调了这么多时间，克服了很多困难，来一趟很不容易。我从上海出发，乘坐数十个小时的飞机，辗转来到开普敦。从乌斯怀亚回国的机票也订好了，没想到现在情况如此糟糕。我觉得即使全价甚至三倍赔付，时间等成本也没有办法弥补，可能大部分乘客都没有办法立即再安排一次南极行程。”

从选定老年人喜欢的旅行目的地、提供旅途前后“从家到家”的接送服务、为老年客户定制出行保险、配备全天应急热线，到延长在景点的停留时间、提供适合老年人口味与营养需求的配餐、为旅行配备专业医护团队……老年人出行的各种细节都得到关注与优化，“享老”有了更多保障。《》